ccrc的养老模式,或许的确是在发达国家非常先进的模式,但是,真的会适合中国市场吗,哪怕是在现代化和国际化程度相当高的上海。
这几乎是一场涉及了有关无关人群的最广泛的调研。
曾言言和林逸再次相聚在感觉颇为莫名的研讨会中,不禁都相视一笑。这一次,他们很自觉地坐到了一起,因为,会议室里其他人,真的都不太熟。
公司的高端养老和医疗战略,已经初步成型了。
作为一个国际着名金融集团,zr的优势除了金融保险,很重要的一个部分就是它坐拥强大的地产运营经验,并且还有科研的能力。这么一来,高净值客户最重要的几个喜好,就能在集团的资源里形成闭环。
比如一个很有钱的客户,在zr买了一份保险费非常可观的保单,那么他可以住在集团产业下的养老院,以非常优惠的价格享有每月的高端服务,甚至可以优先买到集团开发的房产。除此之外,老了以后身体不行了,可以通过最新科研成果,得到先进的医疗和药物治疗。如果到了人生最后的阶段,客户还要考虑自己的钱怎么传给下一代,zr的保险产品以及一些投资项目,也是非常好的选择。
公司有个远大的理想,客户成为了zr的尊贵vip之后,他就几乎不再需要其他金融机构的服务了。
如果这个愿景能够实现,那对于zr来说,就太可贵了。这意味着所有保险公司都在抢夺的高净值客户这个群体,在zr的价值贡献,就不仅是一张大额保单和续期保费而已。客户老了,他从保险里拿到的养老金,交给集团的养老院;客户不在了,他名下的遗产,通过集团的基金或者信托产品,来到下一代的手中……整个家族如果都习惯了zr的服务,zr的品牌文化,还有谁能抢得走他们呢?
而这一切的基础,源于美国、日本等国家,已然有了ccrc的养老模式,让董事会的那些成员能够相信,通过这种模式,客户可以有十年甚至更长的时间,慢慢地与zr来建立感情,养成这么一个品牌围绕在周围的生活和财富习惯。
所谓ccrc,中文意思其实就是持续照料退休社区,它是continuingcareretirementcommunity这个词组的首字母缩写组成。而“持续”,就是老人家从生活能够自理的时候就在社区进行养老,他们有独立的住所,能享受正常的生活,行动自如;随着年岁增长,他们成为日常生活需要他人帮助的介助型老人,那时社区有科研和医疗的团队提供服务;最后是完全不能自理的介护型老人,可以住在社区附近的医院里得到很好的治疗,直至生命尽头。
以上这些知识,对曾言言来说,之前几乎是全然空白的部分。研讨会一开始,主持人就先简单介绍了ccrc的意义和特点,曾言言恨不得全程都一字不落地记下来。这也太神奇了吧。
林逸看着目瞪口呆的曾言言,愈加觉得可爱。半个小时的简单培训过后,他捂着嘴稍稍靠近了曾言言的耳旁,轻声说:“我以前读书的时候,在这样的社区做过义工。”
曾言言还沉浸在对新知识的消化之中,转过头惊讶地看着林逸,也压低声音说道:“我们国内还只是探索,国外已经这么发达啦?唉,保险行业落后人家几十年,连养老也是……”
这时,林逸才发现他们离得过于近了些,曾言言因为惊讶和激动而不停眨着的眼睛,睫毛的弧度,他都能看得清清楚楚。瞬时,心跳就快了起来。
他稍稍往后退了一点,假装是把背靠在椅子上坐得更舒服。
曾言言见他突然正经起来,以为是他们的闲聊过于明目张胆,毕竟台上还在滔滔不绝地讲着。她吐吐舌头,也佯装着一边听,一边写,低下头藏起了嘴角的偷笑。
“……各位大致了解了ccrc模式之后,对于我们这个项目应该也就有初步的概念了。公司希望说能给客户提供一站式的服务,在他们年轻的时候,买了我们的保险;到了年老,就住在我们的养老社区里,从能跳广场舞的活泼健康的老人,到最后必须卧床,都还是我们的客户。而且,他们买的重疾险、养老险,赔付之后,还是用在集团自己的项目里,比如医院,比如养老院,等于成为了一个闭环。”战略企划的grant把一个还没有完全确定的项目,尽可能用最通俗的语言告诉大家,又要确保没有说什么不合适的话。曾言言站在一个旁观者的立场,觉得他今天的培训效果挺好的。至少,很多大家关心的问题,还没提出来,grant都已经讲得挺清楚了。
这次的研讨,是非常务虚的。因为整个项目都是在摸着石头过河,所以暂时就要收集更多的意见。本次会议的主要目的,就是各个部门的参与人,站在自己的专业立场上,来聊聊对ccrc这个模式的想法。
几个部门里,除了战略企划和财务,目前最直接面临接下来工作的,可能就是精算部了。所以grant便点了林逸的名:“林老师说说您的想法吧。”
庄健强之前问过他的那些问题,让林逸早早就开始思考保险产品和养老机构这件事,所以虽然grant让他有些毫无预期,稍稍梳理了一下思路,还是非常坦然地侃侃而谈:“ccrc是个很成熟的模式了,那么如果服务是一站式的,产品是不是也要有这个功能?健康体购买养老金没有问题,到了需要照护的状态,其实对医疗和护理的开销要求更高,他们肯定却不能买保险了。新产品要不要考虑这个问题,还是一开始就把额度做足,不过那可能会导致保费特别贵。”
一席话说完以后,林逸毫不在乎地坐下了,他没有意识到grant的眼睛亮了一下。可能好些人根本听不懂产品开发的这些说法,可是作为战略企划的副总,grant也和会计事务所、再保险公司都打过交道,细节不懂,概念还是有的。他觉得林逸也许无意中真的想到了点子上。
另一个有着同样体会的,是曾言言。
当林逸坐下,听grant继续点名其他人各抒己见的时候,曾言言靠过去说了一句:“我从来不知道,你那么牛啊!”
林逸又看到那双忽闪忽闪却无比真诚的眼睛,那里头仿佛有光。看得再仔细一些,自己的模样映在里头,好呆啊!
霎时,他的脸就红了。