<>第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
快递员打来电话，问了地址，说下午四、五点来取件。
十六说了是同城快递，希望下午早点来揽收，好当天进入流程，明天能派送。
四、五点应该能保证这样。
四点半，十六给快递员打电话，怕他忘记，问他的位置。
快递员说是在路上。
十六继续等。
结果等到五点半还没有来。
再打电话，快递员说还在路上，活很多。
最后，快七点的时候，快递员给十六打电话，说到了小区门口。
天马上就黑了，十六拿着原包裹包装的手机走出来。
第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。傍晚。
快递员小伙子忙着派件、收件。
十六说了是手机，退回原地址，收件人姓名和电话抄在纸上。
快递员一扬下巴，让十六扔到快递小三轮车上；
撕下一联空白快递单给十六。
十六一惊，觉得不妥。
十六请快递员小伙子把手机装进新包裹，再填写好快递单联。
小伙子说自己正忙着。
旁边站着个上年纪的阿姨。
十六说那你先让阿姨取快递。
阿姨摇手说不忙。
小伙子说阿姨要发快递，需要上她家里去取。
快递员小伙子先办十六的业务。
十六对阿姨道歉又道谢。
小伙子填写得很简单。
十六提醒他几个必要的栏目；又确认加上了收件人名称和电话。
小伙子填好就要算完事。
十六再次请他把手机装进新包裹，贴上快递单，封好。
怕万一搞混了。
小伙子大大咧咧地说没事，错不了。
小伙子准备过一会儿忙完再装。
阿姨还等着，十六不好再坚持，也显得自己疑心太重。
但是这次发来这样的手机，让十六像被蛇咬了一口。
第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。傍晚。
十六的心半悬着，回去了。
十六手上拿着的快递单是空白的一联。
刚才发现时让小伙子加进去一起写，小伙子也推说算了，有单号就行。
十六觉得买手机这事蹊跷，等着看这个过程中还会出现什么意外。
第二城市，准五星级小区，家，室内。夜晚。
晚上，十六记不清快递单上是否已经写了那家公司指定的收件人和电话。
因为自己拿回的还是空白联，没法确认。
十六决定给快递员打电话。
快递员接到电话，语气不高兴，说填写过了。
十六理解人家辛苦劳累，但是不问一下，自己也觉得委屈。
不想因为再出错而导致又浪费几天时间。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
第二天上午，十六给快递员小伙子打电话，问是否已经进入派送。
如果不问，万一出错耽搁，至少又是一天。
快递员小伙子语气很抱歉，说昨天晚上忘记送回快递公司了。
十六生气，说怎么会出这样的错误。
小伙子连说抱歉，说只有今天晚上再交给公司。
放下电话，十六思考。
十六拿起电话，打给新片区经理。
十六说明情况，又说虽然没有证据，但是自己不好再信任那个快递员小伙子；
希望快递公司中午就把手机退回十六，十六再找其他快递公司送出。
新片区经理听上去很周到、敏锐，善解人意。
他表示理解十六的意思，会按照十六的意见，尽快送回手机。
过了十几分钟，新片区经理打来电话，说自己在公司发现了那件包裹。
他问十六现在马上派送，晚上下班前能送到收件人公司，这样可不可以？
十六道谢，同意继续派送。
第二城市，准五星级小区、家/手机公司、办公室，室内。白天。
十六马上又打电话到手机公司的售后，说明快递的情况，告知快递单号。
那个售后很不耐烦，冲谈自己公司的内部流程；
让十六给接收退换货的部门打电话。
十六听她说了第一句后马上明白。
听她说完，就说：“我了解了，会给收件人打电话。
但是你第一不用不耐烦；
第二不用解释你们的内部流程；
第三如果你记录、转告那个部门，对顾客和你公司不是更好吗？”
女售后还在辩解。
十六又将军：“即使到现在为止，你们给我添的麻烦也不只是‘打个电话、走出去交给快递’那么简单！”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六给退换货的收件人打了电话，通知快递单号和预计送达时间。
晚上下班前，十六又打电话问。
对方说收到了，但是天黑了，只有明天再发新货。
十六说收到就好，明天好。
庆幸没有再次节外生枝。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
两天后的下午。
十六接到快递员小伙子的电话，说在小区门口，有快递。
十六让快递员小伙子不要着急走。
第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。白天。
十六赶紧走向小区门口。
第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。白天。
小伙子坐在电动三轮车驾驶座上，修指甲。
十六打招呼。
小伙子脸色冷淡。
十六也冷颜相对，要看快递。
小伙子换了笑脸，拿出快递包裹。
十六说，先打开检查，如果还是那样的，就拒收。
快递小伙子拿出裁纸刀，打开包裹和手机包装盒。
手机的品相比第一台略好，但是仍然没有脱离翻新机的血统。
正反面的保护膜显得很久，气泡里有纤维。
充电器插头的金属脚生涩陈旧。
十六叹气说不要了；拒收吧。
小伙子也表态，第一次发了个旧的，第二次还这样，太差劲了。
又浪费了两天。
十六问这样就可以了吧，这就是拒收？
小伙子说是。
十六说第一次如果也是这样，当面检验、拒收，就省时间了。
还说门卫师傅也说这个快递员真胆大。
快递员说都是这样做的。
十六不确定真假。
十六也买过的，见过快递员，快递员很认真、很精干。
肯定也有不错的。
对这一次，十六道谢、道歉，说又麻烦快递员小伙子了。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六回到屋里，马上给手机公司的售后打电话。
十六告诉她刚刚拒收，快递员已经带回去了；因为还是旧手机。
售后问包裹打开没有。
十六说打开了。
售后又问十六看到包裹时是否已经打开。
十六说是和快递员一起打开，检查发现是旧手机，当场拒收的。
十六还要求退款。
售后说要收到退回的手机后才可以退款。
十六说了解，很合理。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
又两天后，十六给售后打电话，询问退款的事；这次没有退换货收件人的事。
售后说还没有收到退货。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
三天、四天后，十六打电话询问，对方还是说没有收到手机。
同城快递，居然四、五天还没到。不可信。
这种说法对快递不公平。
十六担心，这里头又多个快递，谁知道节外生枝从哪里生出的。
真是一摊烂事。
再一想，不管那么多，我只找电信业务公司；
打客服热线短号码，你们去查证、去对质。
十六给客服热线打了电话投诉，请他们跟进这个退款的事情。
国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！不为故事，只为未来。<>